Depuis septembre 2021, Sonia Greiner et Nicolas Kuhn sillonnent ensemble les 56 communes de l’agglomération Gaillac-Graulhet avec une même mission : rendre le numérique plus accessible à tous. Complémentaires, engagés et bienveillants, ils incarnent un duo dynamique au service de l’inclusion numérique sur un territoire vaste et rural.
Avant de rejoindre l’agglomération, Sonia et Nicolas ont suivi des chemins professionnels variés. Nicolas a travaillé seize ans dans la grande distribution puis dans l’immobilier. Passionné de numérique, il avait déjà pris l’habitude d’aider ses proches à résoudre leurs problèmes informatiques. L’opportunité de devenir conseiller numérique lui est apparue comme une évidence.
Sonia, quant à elle, vient du commerce, avec une évolution de vendeuse à directrice de magasin, puis une reconversion comme community manager. Le poste de conseillère numérique, qui mêle lien social, pédagogie et accompagnement technique, coche toutes les cases de ce qu’elle recherchait.
Leur QG étant localisé à la cyberbase de Gaillac, Sonia et Nicolas se déplacent en permanence à travers les communes de l’agglomération. Ils interviennent dans les médiathèques, les maisons France Services, les associations locales ou encore les centres de loisirs. Leur public est multiple : seniors, enfants, jeunes adultes, parents, demandeurs d’emploi, actifs…
Ils organisent aussi des animations thématiques dans les médiathèques le mercredi, des ateliers intergénérationnels, des cafés-parentaux autour de la parentalité numérique, ou encore des interventions dans les ALAÉ. Avec leur « Numéric’tour », ils vont au plus près des habitants en proposant sur plusieurs dates un même atelier autour de sujets comme la cybersécurité, la sobriété numérique ou l’intelligence artificielle.
Leur force : proposer à la fois des ateliers collectifs dynamiques et des accompagnements individuels adaptés aux besoins spécifiques de chacun. Les sujets abordés sont nombreux : gestion des fichiers, paramétrage des applications, cybersécurité, intelligence artificielle, usage du smartphone, applications utiles, création de livre photo, généalogie…
Ils ont développé près de 40 ateliers thématiques allant au-delà de la simple initiation, pour répondre à une question de fond souvent entendue :
Maintenant que je sais utiliser mon appareil, qu’est-ce que je peux faire avec ?
Ce que Sonia et Nicolas rencontrent souvent chez leurs usagers, ce sont des blocages liés à la peur de l’échec, au manque de confiance, ou à de mauvaises expériences passées. Ils ont à cœur de proposer un accompagnement bienveillant, sans jugement, avec un sens aigu de l’écoute et de l’adaptation.
Ils conçoivent eux-mêmes leurs supports, alternant présentations descendantes et formats ludiques. L’objectif est de s’adapter au profil de chaque habitant et à son mode d’apprentissage, dans une logique de progression et d’autonomisation.
Pour Nicolas, c’est le souvenir d’une dame en perte de confiance, peu aidée par sa famille. Il l’a accompagnée dans sa prise en main d’un smartphone. À la clé : des appels en visio avec ses enfants et arrières-petits-enfants à l’autre bout du monde. Une victoire personnelle et familiale, émouvante pour elle… et pour lui.
Pour Sonia, c’est l’histoire d’une usagère bloquée depuis dix jours, incapable d’accéder à Internet sur son téléphone. Une simple manipulation dans les paramètres a suffi à tout rétablir. En guise de remerciement, la dame est revenue quelques minutes plus tard avec un croissant. Une attention simple, mais significative.
Sonia et Nicolas soulignent l’importance des rencontres régulières entre acteurs du numérique pour renforcer les synergies, éviter les redondances et améliorer la lisibilité de l’offre pour les habitants. Ils s’inquiètent toutefois de la baisse des effectifs sur le terrain, notamment en zone rurale, où les besoins sont immenses.
S’ils avaient une baguette magique ? Ils aimeraient renforcer les équipes et la coordination. Nicolas souhaite voir son poste pérennisé et continuer à développer leurs actions pour toucher toujours plus d’habitants. Sonia, de son côté, aspire à poursuivre un métier dans lequel elle s’épanouit pleinement.
Tous deux préparent la 4e édition du Forum du numérique, le 25 octobre prochain à Gaillac, sur le thème « L’art dans le numérique ». Un événement gratuit et ouvert à tous, pour explorer les nouvelles formes de création artistique à l’ère numérique.
Ce texte a été rédigé par une IA sur base d'un canevas d'entretien transmis aux conseillers.ères numériques du Tarn et complété par leurs soins. Le contenu de ce texte a été relu et validé par les intéressés. Retrouvez le contenu complet du canevas complété par Nicolas et Sonia en suivant ce lien.
